مقالات

ایده قالب نو اشتباه به فرصتی برای ایجاد یک مشتری وفادار تبدیل می شود. ایده در عمل مطالعات پی در پی نشان داده اند که یکی از چهار چیزی که همه ی مشتریان می خواهند این است که سازمان، هنگامی که مرتکب اشتباه شده است، آن را جبران کند. آنان از ما می خواهند که صادقانه عذرخواهی کنیم، آن را …

ایده آیا تاکنون مدیری داشته اید که جلوی همکارانتان بر سر شما فریاد بکشد و شما را دستپاچه کند؟ اگر شما مدیر هستید، هنگامی که یکی از کارکنانتان اشتباهی مرتکب می شود چه واکنشی از خود نشان می دهید؟ من شاهد مدیرانی بوده ام که فریاد می کشند، سخنرانی می کنند، تنبیه می کنند، تهدید می کنند و تحقیر می …

حواس شما  این کلمات سه گانه را در نظر بیاورید: یادگرفتن، به خاطر سپردن، فراموش کردن. حالا سه گانه ای دیگر: دریافت اطلاعات، حمل اطلاعات از انبار موقت مغز به انبار دائمی، یادآوری هنگام نیاز. هرآنچه از طریق حواس ( بینایی، شنوایی، بویایی، چشایی، لامسه) به شما می رسد اطلاعات محسوب می شود. انسان ها اکثر اطلاعات خود را از …

پایگاه خبری تحلیلی انتخاب (Entekhab.ir) : از نظر اغلب مدیران داشتن عملکرد بهینه هیچ ربطی به هوش هیجانی ندارد و به همین دلیل معمولا این امر توسط مدیران دست کم گرفته می‌شود. کارن هیگین باتوم دلایل نیاز مدیران به هوش هیجانی را اینگونه بیان می‌کند «یکی از ویژگی‌های ارتباطات در دنیای مدرن امروزی توانایی برقراری ارتباط با دیگران در سطح …

نویسنده : مونا محمدی ۶- پرداخت مبتنی بر عملکرد شما می توانید از شیوه پرداخت مبتنی بر کیفیت (Pay-for-Performance) استفاده کنید. این شیوه، یکی از بهترین و موفق ترین روش های فروش به شمار می رود چرا که در آن، اعتماد مشتری جلب می شود. برخی شرکت ها با استفاده از این شیوه، رشد خیره کننده ای در فروش کالاهای …

نویسنده : مونا محمدی  فرض کنید شما در مغازه نشسته اید و به فروش محصولات خود مشغول هستید. هر چند شما ویترین جالب و تمیزی برای مغازه تدارک دیده اید و کالاهای باکیفیتی نیز می فروشید، ولی اکثر قریب به اتفاق افرادی که از جلو مغازه رد می شوند، پس از مکثی کوتاه، با بی اعتنایی به سراغ کار خود …

مترجم : سهیلا پرتونیا خونسرد بودن تحت فشار کار زیاد پروژه ها با ید به موقع با یک بودجه مشخص بدون هیچ مشکل و مانعی تحویل داده شوند. یک رهبر با شکیبایی این مشکلات را از سر راه بر می دارد و در مواردی که با موقعیت استرس زا مواجه می شود ، نظر او جلب می شود و احساس …

مترجم : سهیلا پرتونیا چکیده: توسعه مهارت های مدیریت اثربخش برای مقابله با چالش ها و برنامه های خاص هر سازمان  به عنوان یک نیاز فوری در بسیاری از شرکت ها و سازمان ها در رقابت های جهانی ، تغییرات سریع تکنولوژی و محیط به شمار می رود. امروزه تمایل به آموزش و توسعه در سازمان های موفق در سرتا …

مدیران موفق مهارت های سازمانی بسیار خوبی دارند و در تصمیم گیری بجا و شایسته عمل میکنند.در واقع اعضای خانواده ی کاری مشتریان درون سازمانی بنگاه های اقتصادی و سازمان ها محسوب میشوند و خشنودی و رضایت خاطر ایشان، تاثیر مستقیمی در بهره وری شان داشته و موجبات خشنودی مشتریان برون سازمانی را فراهم میسازد. ثمره ی خشنودی کارکنان، خوشنودی …

۱-  ماهیت کار: شغل مناسب بر اساس دانش ، مهارت، تجربه، علاقه و خصوصیات و توان فردی در انجام یک وظیفه معین تعیین می گردد و لازم است تفکیک شغلی بر پایه توانایی های فردی باشد و تقسیم تخصصی کار صورت گیرد. در یک سازمان موفق اولین و مهمترین رکن موفقیت را انتخاب صحیح و به جای کارکنان می دانندو …