مقالات

نویسنده: آناند اسرینیون/ مترجم: شادی حسن پور ۱- بسیاری از کسب و کارهای کوچک و محلی بازاریابی پیامکی را در فهرست انواع تبلیغاتشان نگنجانده اند. یکی از دلایل مهم این موضوع قوانینی است که بر ارسال پیامک و استراتژی بازاریابی مربوط به آن حکم فرماست. کسب و کارهای آمریکای شمالی باید تایع قانون حمایت از کاربران تلفنی (TCPA) باشند و …

اخیراً در کنفرانس Next Web حضور یافتم؛ جایی که ۱۵۰۰نفر با خلاق‌ترین شرکت‌های فناوری و مدیران کسب‌وکار تماس برقرار کردند و به سخنان‌شان گوش دادند. من نیز با معلومات جدید و قدرتمندی این کنفرانس را ترک کردم و بی‌صبرانه منتظر کنفرانس بعدی در ماه مه در آمستردام هستم. در این مقاله ۹ نکته‌ مهمی را که سخنرانان مختلف به بیان …

مجله خلاقیت، شماره ی ۹۴، نیمه اول شهریورماه ۹۵ خلاصه کتاب “مستقیم به سمت هدف” سیما فاطی پور، مدرس و مترجم برای بهره وری به ابزارهای آن چشم دوخته ایم، اپلیکیشن ها، برنامه ها و سیستم های پیچیده، تا بتوانیم کارهایمان را مدیریت کنیم، اما باید ببینیم این ابزارها تلاش دارند چه درسی را به ما بیاموزند. مردم همیشه به …

مذاکره یک فن خاص در کسب و کار نیست. هر کسی نمی‌تواند با آن احساس راحتی داشته باشد. دلایل زیادی در این زمینه وجود دارند: چه بسا ترسناک و نگران‌کننده باشد اگر بخواهیم چیزی را به ارباب رجوع یا فروشنده بگوییم که او هیچ تمایلی به شنیدن آن حرف ندارد. شاید مساله‌ای فرهنگی در این مورد وجود دارد، زیرا برخی …

الگو ها و روش های متعددی برای بررسی شخصیت مذاکره کنندگان وجود دارد  ولی در اینجا به طور مختصر به روش یونگ پرداخته خواهد شد. روش یونگ: در روش یونگ، انسان ها به دو دسته ی برونگرا و درونگرا تقسیم می شوند. افراد برونگرا معمولا افرادی پرانرژی و پرحرارت هستند که توانایی حرف زدن های متوالی و گپ و گفت …

نحوه ی بیان مطلب گاهی از کلماتی برای آن مطلب انتخاب می شوند مهم تر است، اما کارهایی که در هنگام انتقال یک پیام انجام می دهید هم کاملا اهمیت دارند. ممکن است کلمات درستی انتخاب کنید و از لحن مناسبی هم بهره بگیرید ولی از طریق ارتباط غیرکلامی پیام کاملا متفاوتی انتقال دهید. در تمرین غیرکلامی که انجام دادید، …

نقش مهارت های ارتباطی و اجتماعی در بالندگی امور سازمانی، امری محرز است و در این میان محققان بسیاری چون هنری مینتزبرگ، استاد مطالعات مدیریت دانشگاه مک گیل، بر اهمیت مهارتهای اجتماعی، مهارت در ایجاد روابط همدلانه و نیز تدبیرگرایی و نفش این قابلیت ها در کارایی مدیریت تاکیید ویژه ای داشته اند. وی دو گروه مهارت اساسی، از جمله …

۴) به شکایات دقیقا” رسیدگی کنید. معمولا”اکثر افراد دوست ندارند که از آنها و یا شرکت آنها انتقاد شود و وقتی با این مسئله مواجه می شوند، تعصبهایی و گاها” نا به جا و اضافی از خود نشان می دهند که گاها” اصلا” منطقی نیست. اما ،برای داشتن یک سیستم مناسب خدمات مشتریان ، مجبوریم که به انتقادات گاها” بسیار …

عنوان ۸ روش برای بهتر کردن بخش خدمات به مشتریان بهتر کردن خدمات به مشتریان آسانتر و ساده گردیده است؛ همان طور که می دانید بخش خدمات مشتریان یکی از بخش های حیاتی در هر تجارت می باشد . شما با کمک و همیاری این بخش به راحتی قادر خواهید بود که موقعیت شرکت خودتان را بین رقبا ترفیع دهید …

اینکه چه چیزهایی نمی گویید و مطالب را چگونه می گویید، همگی مهم هستند. مشتریتان ناراحت است و شما نباید  کاری کنید که عصبانیتش بیتر شود. به مشتری اطمینان دهید که قصد دارید به او کمک کنید. در جمله ی آغازین خود به مشتریتان بگویید که هرکاری از دستتان برآید برای حل این مشکل اتنجام خواهید داد. وقتی در همان …