چرا ۷۵٪ از ایمیل های بازاریابی هیچوقت خوانده نمی شوند؟

چرا ۷۵٪ از ایمیل های بازاریابی هیچوقت خوانده نمی شوند؟

چرا بسیاری از ایمیل های بازاریابی هیچوقت خوانده نمی شوند؟

ایمیل های بازاریابی

ایمیل ها عمر کوتاهی دارند. با توجه به بررسی اخیر شرکت آدوبی، بسیاری از افرادی که برای آنها ایمیل می­شود؛ به هیچ وجه زندگی خود را برمبنای پیام­های ایمیل پیش نمی­برند. اما چرا ۷۵٪ از ایمیل های بازاریابی هیچوقت خوانده نمی شوند؟ نتایج تحقیقات و بررسی داده­های گوناگون، نشان می­دهد که پیام­ها باز و خوانده می­شوند اما ۷۵٪ از آنچه شما از طریق ایمیل می فرستید نادیده گرفته می­شود و زمانی که آنها خوانده می­شوند؛ در ۵۰٪ مفید واقع نمی­شوند.

بنابراین از مطلب بیان شده، باید نتیجه گیری ­کنیم که ایمیل های بازاریابی منسوخ شده­اند. اما این نتیجه­گیری اشتباه است! هم­اکنون افراد ایمیل را برحسب عادت، قبل از رفتن به محل کار بررسی می کنند؛ این بخش جدانشدنی زندگی مردم (به خصوص در کشورهای توسعه یافته) است. مردم ایمیل­ را نادیده نمی گیرند، اما ایمیل­هایی که برای آنها ارسال می شود را نادیده می گیرند. بنابراین، ما چه اقدامی را برای افرادی که مطالب را نادیده گرفته­­اند، باید انجام دهیم؟

ارتباط با ایمیل های بازاریابی (یا فقدان ارتباط)

ارتباطات مبحثی مهمی در بازاریابی است و همه ما خواستار آنیم که تصور کنیم با مطالب و افراد مورد نظر، در ارتباط هستیم؛ چرا که اگر اینگونه نباشد، پس ما بی ارتباط نیستیم! اما اگر بیشتر مطالبی را که ما از طریق ایمیل ارسال می کنیم، خوانده نشود و یا بیشتر از نیمی از آنچه خوانده می شود مفید نباشد، پس ارتباطات بی­معنا خواهد بود. برقراری ارتباط فقط با هدف کسب علاقه و رضایتمندی­های شخصی نیست.

توجه کنید ایمیل حاوی کد تخفیف، ممکن است حاوی محتوای مرتبط باشد – و گیرنده پیام علاقه دارد با کد تخفیف، کالا را ذخیره کند – اما اگر همین پیشنهاد هر روزه بعد از مدتی پایان برسد، فوریت خود را از دست داده و نادیده گرفته می­شود. بنابراین به موضوع بی ربطی تبدیل خواهد شد.

مسئولیت مطالب (برای به­ عهده گرفتن آن)

در بازاریابی B2B (بازاریابی صنعتی)، وظیفه بازاریابان ایجاد ارتباطی است که منجر به توسعه فروش (SDR) می شود. اما اغلب نمایندگان فروش، افراد مناسبی برای این کار نیستند و منصفانه نیست که انتظار داشته باشید این کار را (به ویژه هنگامی که مستلزم ایجاد یک نسخه کتبی کاملاً عملکردی باشد) انجام دهند. اغلب SDR ها (نمایندگی توسعه فروش) در خط مقدم همکاری با شرکت هستند و این سطح از مسئولیت نیاز به تجربه و توانایی بیشتری نسبت به آنچه آن­ها ارائه می دهد، می باشد.

دو مولفه مهم سرمایه گذاری زمان و پول، در بازاریابی مشتریان بالقوه، بسیار حائز اهمیت است. بنابراین وقتی مشتریان بالقوه به اولین تماس ما پاسخ می دهند، آنها سوار بر سیستم بازاریابی ما هستند. برای برای به خطر انداختن توسعه ارتباط با مشتری کافیست با ایمیل مارکتینگ ضعیف و بی­هدف، وقت و هزینه را هدر دهیم. مسئولیت باید بر عهده افرادی با مهارت های لازم برای انجام این کار باشد و مرتباً آنچه را که برایشان ارسال می­شود بررسی کنند. مردم برای ارسال پیام، از متن­ها به صورت صحیح و یا حتی نادرست استفاده می کنند اما وظیفه بازاریابی حصول اطمینان به رسیدگی مطالب دریافت شده است؛ نه اینکه رسیدگی به متون مشتریان را به بهانه نامفهوم بودن به تعویق بیاندازد.

احترام (برای پیام و گیرنده آن)

هجی کردن، استفاده از دستور زبان، ساختن جملات صحیح و حتی پیداکردن افرادی که بتوانند این­کار را انجام دهند، مشکل نیست. در این­جا منظور ما ایجاد فضایی توام با طعنه و کنایه نیست؛ بلکه در مورد برخورد با مخاطبان در کمال احترام است. وقت و دقت صرف شده در ارتباط با خواندن مطالب و پیام­های مشتریان، نشان می­دهد که سازمان از توجه مشتریان کمال قدردانی را دارد. جالب است بدانید که افراد فعال در موقعیت­های تاثیرگذار و حیاتی سازمان، به پیامهای دریافت شده به طرز صحیحی پاسخ خواهند داد. اگرچه اغلب مردم متوجه کلمات حشو به­کار رفته نخواهند شد، اما متوجه هستند که به علت وجود اشکال در پیام، آن را درک نمی­کنند.

ایمیل هنوز هم برای بازاریابی و افرادی که قصد داریم با آن­ها ارتباط برقرار کنیم حائز اهمیت است. این موضوع به سبک زندگی افراد آن جامعه و میزان استفاده از رسانه ­های اجتماعی مرتبط است. در نتیجه افراد جامعه­ای که از ایمیل به عنوان یک رسانه ارتباطی مهم استفاده می­کنند؛ تا زمانی که به محل کار خود برنگشته­اند، پیام ها را بررسی نخواهند کرد.

ایمیل یا نامه های الکترونیکی اگر چه به اندازه گذشته بر امور روزانه ما مسلط نیست، اما نکته جالب توجه این است که نامه الکترونیکی همچنان این فرصت را در اختیار گیرندگان قرار می­دهد تا پیام مناسب را در زمان مناسب ارسال کند. بنابراین اکنون زمان آن رسیده تا تلاش کنیم اقدامات موثری را در ارائه پیام­ها انجام دهیم.

مقالات پیشنهادی:

سلسله مراتب مشاغل بازاریابی
۳۰ مورد از شرح وظایف مدیر بازاریابی
مشاغل بازاریابی با بهترین چشم انداز آینده

منبع:bit.ly/2NqKL5N