مقالات

نوشته: جیمز هاموند ترجمه: مهدی سریرچی گاهی به نظر می‌رسد گستاخی در ارائه خدمت به مشتریان جزو استثنائات است. اما در جهان واقعی گستاخی به مشتریان وجود دارد و هر روز اتفاق می‌افتد. تعریف شما از گستاخی به مشتری هنگام ارائه خدمت چیست؟ وقتی به عنوان مشتری با شرکت دیگری سروکار دارید کدام رفتار غیرحرفه‌ای پرسنل آن شرکت بیشتر موجب …

مشتری ناراضی،«مشتری ناخشنود» طبیعت کسب و کارها است. شما نمی توانید همه را راضی کنید. اما بهتر است مشتریانی که از شما ناخشنودند، دلایل آنها را بدانید، و بکوشید تا آنها را بار دیگر با شرکت و محصولات و خدمات خود پیوند بزنید. خواهید گفت: چگونه؟ پاسخ این پرسش را در سایت allbusiness.com دیدم که با ۱۰ تکنیک ساده و …

مفهوم بازاریابی کروی در مسیرهای بازاریابی پیچیدگی وجود دارد که دلیل آن، مجموعه ای از محتویات و تعاملات است و این امر شامل اجزای عمومی یعنی عاملین فعالیت ها و منابع است. همچنین فصول مشترکی مانند تعاملات، هماهنگی، همکاری و رقابت در آن دخالت دارند و علاوه بر این به یکپارچگی و سیکل کامل در اقتصاد و جامعه و عوامل …

مقدمه: در متون بازاریابی موضوع همیشگی و مورد بحث این است که شرکت ها نه تنها باید به نیازها و خواست های مشتریان خود، بلکه به خواست ها و نیازهای مشتریان مشتریانشان نیز توجه کنند. از این موضوع به عنوان مفهومی از بازاریابی یاد شده است که هدف آن ایجاد و احیای مفهوم بازاریابی در ورای سطوح سنتی یعنی، تولیدکنندگان، …

از یک نام تجاری باید به دقت مراقبت کرد تا ارزش ویژه ی آن مستهلک نشود. این امر مستلزم آن است که در طول زمان همواره : در جهت حفظ و اعتلای آگاهی نسبت به آن تلاش کرد. برداشت ذهنی نسبت به کیفیت و عملکرد آن را ارتقا داد. تداعی مثبت نسبت به یک نام تجاری به وجود آورد. در …

نوآوری و خلاقیت پنجمین نتیجه کلیدی در کسب و کار نوآوری است که به معنی توسعه محصولات، خدمات و روش های جدید انجام کار برای تامین تقاضای روز افزون مشتریان در بازار رقابتی است. نوآوری مستلزم ایجاد فرهنگی است که مشوق افراد برای خلق ایده های جدید باشد.این ایده های جدید شامل روش های بهتر برای اتجام کارها، رویکردهای جدید …

نتایج کلیدی مهم ترین حوزه های همکاری شما با سازمان است تمرکز بر نتایج کلیدی در مدیریت کلید اثر بخشی، آینده روشن و موفقیت در کار است. مدیران هفت نتیجه کلیدی دارند که همه ی آن ها مهم هستند. اهمیت دادن به مشتری نخستین حوزه ی نتیجه کلیدی در کسب و کار توجه به نیازهای مشتری است. مشتری« کسی است …

برخی از صاحبان کسب و کار مدیریت و رهبری را با هم اشتباه می گیرند. طبق کتاب هفت عادت مردمان موثر، مدیریت، مساله ای است که در آخر امر مورد توجه قرار می گیرد. (مسائلی نظیر اینکه : چگونه می توانم امور معینی را به بهترین شکل به انجام برسانم؟ )حال آنکه رهبری پیش از سایر امور مورد توجه قرار …

نویسنده: مریم عنایتی بیدگلی هنگامی که هویج را در آب بجوشانی نرم می شود و تخم مرغ در آب جوش سفت و قهوه خاصیت آب را تغییر می دهد. این جملاتی بود که از یک داستان خواندم. داستانی که پدری برای دخترش شخصیت افراد در مقابل مشکلات را  توضیح می داد و در پایان از دخترش پرسید: تو میخواهی ماند …

نویسنده: مریم عنایتی بیدگلی آیا تا بحال به این اندیشیده اید که حیات یک رهبر به چه چیز وابسته است؟ مدیرانی که همیشه از نافرمانی کارمندان خود شکوه می کنند و یا از مشتریان خود ناراضی هستند و یا مدیرانی که بعد از سالها تلاش ناگهان از عرش به فرش می آیند دلیلش چیست؟ چگونه می توان همیشه در عرش …